Terms of service
Términos y Condiciones — MiLab
Última actualización: 13 de febrero de 2026
Bienvenido/a a MiLab. Te invitamos a leer estos Términos y Condiciones antes de realizar tu compra. Al completar un pedido en nuestro sitio web, confirmas que has leído, entendido y aceptado lo aquí descrito. Nuestro objetivo es darte total claridad sobre nuestros procesos, tiempos y el cuidado que requieren nuestras piezas.
Contacto: hey.milab@outlook.com
1) Sobre MiLab y nuestras piezas
MiLab es una marca colombiana de joyería y accesorios elaborados mediante impresión 3D y terminados a mano en Bogotá. Trabajamos en pequeñas cantidades y muchas piezas se preparan bajo pedido.
Esto significa que cada pieza tiene su propia personalidad: pueden existir variaciones sutiles de forma, textura, tono o acabado propias del proceso. Las fotos de nuestro sitio son referenciales y muestran el estilo general; ninguna pieza será idéntica a otra.
Nuestras piezas no están diseñadas para actividades extremas o de alto impacto. Aunque algunos materiales pueden ser resistentes, siguen siendo piezas de joyería: pueden rayarse, deformarse o dañarse si se someten a fuerza excesiva, calor, químicos o golpes.
2) Requisitos para comprar
Al comprar, declaras que:
Tienes capacidad legal para contratar, o cuentas con autorización de tu representante legal.
La información que suministras (nombre, identificación cuando aplique, dirección, correo, teléfono) es veraz y está actualizada.
3) Precios, disponibilidad y promociones
Los precios se muestran en pesos colombianos (COP).
La disponibilidad de productos puede cambiar sin previo aviso.
Las promociones, descuentos u ofertas (si existen) pueden tener condiciones especiales y vigencia limitada.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio, inventario o información del producto. Si esto ocurre después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte alternativas (continuar con corrección, cambio o cancelación del pedido con reembolso, según corresponda).
4) Pagos
Los pagos se realizan a través de pasarelas de pago habilitadas en el checkout. MiLab no almacena datos sensibles de tu tarjeta.
Una vez confirmado el pago y el pedido, inicia el proceso de alistamiento/producción según corresponda.
5) Pedidos, cambios y cancelaciones
Algunos productos pueden elaborarse o terminarse bajo pedido. Por esta razón:
Una vez el pedido entra a producción o alistamiento, puede no ser posible modificarlo o cancelarlo.
Si necesitas corregir información (por ejemplo, dirección), escríbenos lo antes posible a hey.milab@outlook.com con tu número de pedido. Haremos lo posible por ayudarte antes del despacho, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya fue entregado a la transportadora.
6) Envíos (Colombia) y entregas
MiLab realiza ventas a través de su tienda online. Los tiempos de despacho y entrega se informan en el checkout o en la confirmación del pedido y pueden variar según ciudad, transportadora, clima, orden público u otras condiciones externas.
Responsabilidad del cliente:
Ingresar correctamente la información de envío.
Estar atento/a a comunicaciones de la transportadora y ventanas de entrega.
Una vez el pedido es entregado a la transportadora:
Los tiempos finales dependen de la empresa de mensajería.
Si el paquete es devuelto por causas atribuibles al cliente (dirección errada/incompleta, no recepción, no reclamar a tiempo), el reenvío y sus costos corren por cuenta del cliente.
7) Revisión al recibir: daños, defectos, faltantes o producto equivocado
Revisa tu pedido tan pronto lo recibas. Si tu producto llega: defectuoso, dañado, con faltantes, no corresponde a lo solicitado, contáctanos a hey.milab@outlook.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos claras del producto, empaque y guía/rotulación (si aplica). Evaluaremos el caso y te daremos una solución conforme a la normativa aplicable y nuestras políticas.
8) Variación respecto a la fotografía
Las imágenes del sitio son referenciales. Por nuestra naturaleza de producción (impresión 3D + terminación manual), pueden existir variaciones sutiles en forma, textura, tono o acabado.
Estas variaciones, cuando no afectan el uso o funcionalidad, no se consideran defecto de fabricación y no constituyen causal automática de devolución.
9) Cuidado, uso responsable y limitación de responsabilidad
El cliente es responsable del uso y cuidado de las piezas. MiLab no asume responsabilidad por daños ocasionados por:
golpes, caídas, presión excesiva o manipulación inadecuada, exposición a calor, agua, humedad prolongada o químicos (perfumes, alcohol, cremas, solventes), desgaste normal por el uso, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
El cliente reconoce que la joyería puede implicar riesgos inherentes (por ejemplo, enganches o daños por fuerza excesiva). MiLab no se hace responsable por lesiones, cortaduras o accidentes derivados del mal uso, manipulación incorrecta o falta de cuidado por parte del usuario.
10) Garantía legal (Colombia)
MiLab responde por la garantía legal de los productos conforme a la normativa aplicable. La garantía cubre defectos de fabricación y/o calidad, siempre que el daño no sea atribuible a mal uso, desgaste normal, golpes, caídas, presión indebida, exposición a químicos o intervenciones de terceros.
Para solicitar garantía, escribe a hey.milab@outlook.com con: número de pedido, descripción del caso, fotos y/o video del producto.
MiLab evaluará el caso y, si aplica, procederá con reparación, reposición o la solución que corresponda.
11) Devoluciones, reembolsos y derecho de retracto
La gestión de devoluciones y reembolsos se rige por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.
Derecho de retracto (compras online – Colombia):
En compras realizadas a través de la tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, cuando aplique y no exista una excepción legal.
Excepciones relevantes:
Productos personalizados o hechos por encargo/modificados a solicitud del cliente.
Artículos de uso personal por razones de higiene, como aretes, salvo defecto de fabricación o error en el envío.
Los costos de transporte y devolución asociados al retracto serán asumidos por el consumidor, cuando aplique.
12) Reversión del pago (pagos electrónicos)
En los eventos previstos por la normativa colombiana (por ejemplo, operación no solicitada/fraudulenta; no recepción del producto; producto defectuoso; producto que no corresponde a lo solicitado), el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando haya pagado mediante instrumentos de pago electrónicos.
Para apoyo en el proceso, contáctanos a hey.milab@outlook.com con número de pedido, causal, valor reclamado y soportes.
13) Propiedad intelectual
Todos los diseños, modelos, fotografías, textos, piezas gráficas y demás contenido del sitio son propiedad de MiLab o se usan con autorización. No está permitido copiar, reproducir, distribuir o usar nuestro contenido sin autorización previa y por escrito.
14) Privacidad y tratamiento de datos
Tu información personal se utiliza para procesar tu pedido, contactarte sobre tu compra y enviarte comunicaciones si lo autorizas. Para más detalles, consulta nuestra Política de privacidad.
15) Modificaciones
MiLab podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en el sitio web a la fecha de tu compra.
16) Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será atendida conforme a los mecanismos previstos en la normativa colombiana de protección al consumidor y las autoridades competentes.
Aceptación
Al comprar en el sitio web de MiLab, aceptas estos Términos y Condiciones y reconoces que nuestras piezas son de producción limitada, con terminación manual y variaciones sutiles propias del proceso.