Refund policy
Política de garantías, devoluciones y reembolsos — MiLab
En MiLab queremos que tu experiencia sea tranquila y clara desde el primer momento. A continuación encontrarás nuestra política de envíos, cambios, devoluciones, garantía legal, derecho de retracto y reembolsos, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Última actualización: 13 de febrero de 2026
Contacto: hey.milab@outlook.com
1) Compras cubiertas por esta política
Esta política aplica para compras realizadas en nuestra tienda online.
Si en el futuro habilitamos ventas presenciales (por ejemplo, exhibición en un stand), informaremos en ese punto las condiciones aplicables a esas compras, ya que algunas figuras como el derecho de retracto aplican especialmente a ventas a distancia/online.
2) Envío de pedidos y entregas
Los pedidos se procesan y despachan dentro del plazo informado en el checkout (o en la confirmación del pedido). Los tiempos de entrega pueden variar según la transportadora, la ciudad y condiciones externas.
Importante:
Una vez el pedido es entregado a la transportadora, esta se encarga del trayecto y tiempos de entrega.
Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente (por ejemplo: dirección incompleta/incorrecta, no recepción, no reclamar a tiempo), el reenvío y sus costos corren por cuenta del cliente.
3) Revisión al recibir: daños, defectos, faltantes o producto equivocado
Por favor, revisa tu pedido tan pronto lo recibas. Si tu producto: llega defectuoso, llega dañado, llega con faltantes, o recibes un producto equivocado, contáctanos a hey.milab@outlook.com lo antes posible, enviando:
Número de pedido, Fotos claras del producto, empaque y guía/rotulación (si aplica), Descripción breve del problema.
Con esto podremos evaluar el caso y darte una solución (cambio, reparación, o reembolso si corresponde).
4) Variaciones respecto a la fotografía y naturaleza de las piezas
Las imágenes del sitio son de referencia. Nuestras piezas se imprimen y se terminan a mano, por lo que pueden existir variaciones sutiles de forma, textura, tono o acabado propias del proceso.
Estas variaciones, cuando no afectan el uso o funcionalidad del producto, no se consideran defecto y no son causal de devolución.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Devoluciones por decisión del cliente (política comercial MiLab — 30 días calendario)
Ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días calendario, contados desde el día en que recibes el pedido.
Para que una devolución sea aceptada: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, y debe devolverse con sus elementos incluidos (si aplica) y en un empaque que lo proteja adecuadamente durante el envío.
Debes contar con comprobante de compra (número de pedido).
Para iniciar una devolución, escríbenos a hey.milab@outlook.com
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa y sin instrucciones de MiLab.
Costos de envío en devoluciones
Si la devolución es por decisión del cliente (no hay defecto, daño o error), el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Si el caso corresponde a producto defectuoso, dañado o equivocado, MiLab coordinará la solución y, de ser procedente, asumirá los costos de envío asociados al reemplazo o corrección.
Cambios
Los cambios se revisan caso a caso según disponibilidad, estado del producto y tiempos.
La forma más rápida de asegurar el producto que quieres es solicitar la devolución (si aplica) y realizar una nueva compra.
Artículos que no aceptan devolución
Por razones de higiene y seguridad del consumidor, no aceptamos devoluciones de:
Aretes, salvo que presenten defecto de fabricación, lleguen dañados o haya habido error en el envío.
Tarjetas de regalo.
Productos en oferta o con descuento (venta final), salvo defecto o error atribuible a MiLab.
Productos personalizados, hechos por encargo o modificados a solicitud del cliente.
Si tienes dudas sobre si un producto aplica para devolución, escríbenos antes de comprar a hey.milab@outlook.com.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN COMPRAS ONLINE (SOLO COLOMBIA)
Derecho de retracto (compras por internet)
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, siempre que aplique y no estés dentro de una excepción legal (por ejemplo, bienes personalizados o bienes de uso personal como aretes).
Condiciones:
El producto debe devolverse sin uso y en condiciones adecuadas.
Los costos de transporte y devolución asociados al retracto serán asumidos por el consumidor.
Para ejercer el retracto, escríbenos a hey.milab@outlook.com indicando:
Número de pedido y solicitud expresa de retracto.
REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Reembolsos
Cuando aplique un reembolso (por devolución aprobada, retracto procedente o solución por defecto/error):
Te notificaremos por correo cuando recibamos e inspeccionemos el producto (si aplica).
Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra (o al que permita el procesador de pago).
Los tiempos de reflejo dependen de la entidad financiera.
Si han transcurrido más de 15 días calendario desde la aprobación del reembolso y no se ve reflejado, contáctanos a hey.milab@outlook.com
Garantía legal (defectos de fabricación)
La garantía cubre defectos de fabricación conforme a la normativa aplicable.
La garantía no cubre:
Daños por mal uso, golpes, caídas, manipulación inadecuada o desgaste normal.
Daños por exposición a químicos, perfumes, cremas, alcoholes, calor excesivo o humedad, cuando aplique.
Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Si necesitas una revisión por garantía, escríbenos a hey.milab@outlook.com con tu número de pedido y evidencia del caso.
Reversión del pago (pagos electrónicos)
En los casos previstos por la normativa colombiana (por ejemplo, operación no solicitada/fraudulenta; no recepción del producto; producto defectuoso; producto que no corresponde a lo solicitado), el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando haya pagado mediante instrumentos de pago electrónicos.
Para apoyarte, escríbenos a hey.milab@outlook.com con: Número de pedido, Causal, Valor reclamado, Soportes del caso
Contacto
Para cualquier solicitud o duda, contáctanos en hey.milab@outlook.com
Estamos aquí para ayudarte.
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