Política de envío
Política de envíos — MiLab
Última actualización: 13 de febrero de 2026
Contacto: hey.milab@outlook.com
Origen de despacho: Bogotá D.C., Colombia
1) Preparación de tu pedido
Cada pieza MiLab pasa por impresión 3D + acabado manual.
Por esta razón, despachamos de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de la compra (pago aprobado).
En temporadas de alta demanda, lanzamientos o promociones, este tiempo puede variar. Si ocurre algún cambio, te lo informaremos por correo.
2) Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la empresa transportadora, la ciudad de destino y condiciones externas (clima, novedades operativas, orden público, etc.).
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información de envío (guía o número de seguimiento, cuando aplique) para que puedas rastrearlo.
3) Costos de envío
El costo de envío se calcula y se muestra en el checkout antes de finalizar la compra (cuando aplique).
En algunos casos, el valor puede variar según el destino y el tamaño/peso del paquete.
4) Dirección y datos de entrega (responsabilidad del cliente)
El cliente es responsable de ingresar correctamente:
Nombre completo
Dirección completa (incluyendo apto/interior, barrio, ciudad y departamento)
Teléfono y correo de contacto
Si la dirección está incompleta o incorrecta, la transportadora puede no entregar el pedido. Si el paquete es devuelto por esta razón, el reenvío y sus costos correrán por cuenta del cliente.
5) Intentos de entrega, no recepción y devoluciones por la transportadora
Si la transportadora realiza intentos de entrega y el pedido no puede ser entregado (por ejemplo, por no recepción, dirección errada, o no reclamar a tiempo), el paquete puede ser devuelto a origen.
En estos casos:
MiLab podrá reenviar el pedido una vez lo reciba de vuelta, y el costo del reenvío será asumido por el cliente.
6) Retrasos o novedades con la transportadora
Una vez el pedido es entregado a la transportadora, esta se encarga del trayecto y de los tiempos de entrega. Aunque MiLab realiza seguimiento y te brinda apoyo durante el proceso, los tiempos finales y la operación logística dependen directamente de la empresa transportadora.
Si tu guía muestra estados como “detenido”, “incidencia”, “dirección incorrecta”, “intento fallido” o cualquier novedad, contáctanos lo antes posible a hey.milab@outlook.com con:
Número de pedido
Ciudad de destino
Captura del estado del envío (si es posible)
MiLab te ayudará a gestionar el caso con la transportadora, pero no podemos garantizar tiempos específicos cuando existan demoras por causas externas (operación logística, clima, orden público, alta demanda, contingencias, entre otras).
7) Paquetes recibidos con señales de daño
Si el paquete llega con señales visibles de maltrato (abierto, mojado, aplastado, roto o con cinta adicional), esto suele deberse al manejo durante el transporte.
Para poder ayudarte y gestionar el reclamo con la transportadora, es indispensable que:
Tomes fotos claras del empaque por todos los lados antes de abrirlo (incluyendo la guía/etiqueta).
Grabes un video corto del “unboxing” (opcional pero recomendado).
Si el mensajero aún está presente y el daño es evidente, solicita que quede registrado como “entregado con novedad / empaque averiado”. Si el daño es severo, puedes rechazar la entrega.
Si el producto llega afectado, escríbenos a hey.milab@outlook.com lo antes posible (idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega) con:
Número de pedido
Fotos/video
Descripción del caso
MiLab te acompañará en el proceso y evaluará la solución correspondiente (reposición, reparación o reembolso, según aplique).
8) Entrega confirmada
Cuando la transportadora marque el pedido como entregado, se entiende que el paquete fue recibido en la dirección registrada. Si necesitas soporte en un caso especial, contáctanos y revisaremos la situación con la información disponible.
9) Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a: hey.milab@outlook.com