Política de privacidad
Política de Privacidad — MiLab
Última actualización: 13 de febrero de 2026
MiLab (en adelante, “MiLab”, “nosotros” o “nuestro”) gestiona esta tienda y este sitio web (los “Servicios”) para ofrecerte una experiencia de compra segura y personalizada. Nuestra tienda funciona sobre la plataforma de Shopify, que nos permite operar el e-commerce y procesar pedidos.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas, navegas o realizas una compra en nuestros Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier medio.
Al usar los Servicios, declaras que has leído y entendido esta Política de Privacidad.
1) Marco legal aplicable (Colombia)
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa colombiana de protección de datos, especialmente la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación aplicable.
2) Qué información personal recopilamos
Cuando interactúas con MiLab, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
a) Datos de contacto y entrega
Nombre y apellidos
Correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de envío y ciudad/departamento
Dirección de facturación (si aplica)
b) Información de compra y transacciones
Productos consultados, agregados al carrito o comprados
Historial de pedidos, devoluciones y cambios (si aplica)
Comprobantes/confirmaciones de pago y estado del pedido
c) Información de pagos
Los pagos se procesan mediante pasarelas de pago y proveedores externos. MiLab no almacena los datos completos de tu tarjeta. Podemos recibir confirmaciones del pago, estado de la transacción y datos limitados necesarios para soporte o conciliación.
d) Comunicaciones
Mensajes que nos envías por correo u otros canales (por ejemplo, solicitudes de soporte, garantías o devoluciones)
e) Información técnica y de navegación
Dirección IP, navegador, dispositivo, cookies/tecnologías similares
Datos de uso (páginas visitadas, interacciones, tiempos, clics)
3) Cómo recopilamos tu información
Podemos recopilar datos:
Directamente de ti (cuando compras, creas cuenta, diligencias formularios o te comunicas).
Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares cuando navegas.
A través de proveedores que nos prestan servicios (plataforma Shopify, pasarelas de pago, envíos, analítica, etc.).
4) Para qué usamos tu información (finalidades)
Usamos tu información personal para:
Procesar y cumplir tu pedido: confirmar compras, gestionar pagos, preparar y enviar productos, gestionar cambios/devoluciones/garantías y brindarte soporte.
Atención al cliente: responder dudas, reclamaciones, solicitudes y comunicaciones.
Mejorar la tienda y tu experiencia: analizar navegación y uso, corregir errores y optimizar funcionalidades.
Seguridad y prevención de fraude: verificar transacciones, prevenir actividades no autorizadas, proteger nuestros Servicios.
Obligaciones legales y administrativas: facturación (cuando aplique), contabilidad, requerimientos de autoridad competente y protección de derechos.
Marketing (con tu autorización cuando aplique): enviarte novedades, lanzamientos o promociones. Podrás darte de baja en cualquier momento desde el enlace de “cancelar suscripción” o escribiéndonos.
5) Autorización del titular
Al proporcionar tus datos y usar nuestros Servicios, autorizas a MiLab a tratar tu información para las finalidades descritas en esta Política, salvo cuando la ley exija una autorización adicional o específica. La autorización podrás revocarla en los términos legales, sin efectos retroactivos.
6) Con quién compartimos tu información
Podemos compartir tu información personal únicamente cuando sea necesario para operar la tienda o por razones legales, por ejemplo con:
Shopify, como plataforma tecnológica que aloja la tienda y procesa información para operar los Servicios.
Proveedores de pago, para procesar transacciones.
Transportadoras y operadores logísticos, para entregar tu pedido.
Proveedores de servicios (por ejemplo, analítica, atención al cliente, hosting, seguridad) que actúan bajo instrucciones y, cuando aplique, acuerdos de confidencialidad.
Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.
No vendemos tu información personal.
7) Shopify y tecnologías de seguimiento
Nuestra tienda está operada con Shopify. Shopify puede tratar información sobre tu interacción con nuestra tienda para proveer y mejorar sus servicios y funcionalidades. Para más información sobre el tratamiento por parte de Shopify, puedes consultar sus políticas y controles de privacidad.
8) Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y tecnologías similares para:
Permitir el funcionamiento del sitio (carrito, sesión, seguridad)
Recordar preferencias
Medir tráfico y desempeño
Mejorar la experiencia y, cuando aplique, mostrar publicidad relacionada
Puedes gestionar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de la tienda.
9) Transferencias internacionales
Al usar Shopify y algunos proveedores tecnológicos, tu información puede ser almacenada o tratada fuera de Colombia. Implementamos medidas razonables para que dichos tratamientos mantengan estándares adecuados de protección y seguridad.
10) Tiempo de conservación
Conservamos tu información durante el tiempo necesario para:
Cumplir finalidades descritas (gestión de pedidos y servicio)
Atender obligaciones legales, contables y de soporte
Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
Luego, eliminamos o anonimizamos la información cuando sea posible y razonable.
11) Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger tu información. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta en todas las circunstancias.
12) Datos de menores
Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si crees que un menor nos suministró información, contáctanos para gestionarlo conforme a la ley. La normativa colombiana establece requisitos especiales para datos de niños, niñas y adolescentes.
13) Tus derechos como titular (Colombia)
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, puedes ejercer, entre otros, los derechos de:
Conocer, actualizar y rectificar tus datos
Solicitar prueba de la autorización
Ser informado sobre el uso de tus datos
Presentar quejas ante la autoridad competente
Revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando proceda
Para ejercer tus derechos, escríbenos a: hey.milab@outlook.com
Asunto sugerido: “Datos personales — Solicitud”
Incluye: nombre, correo usado en la compra (si aplica), tipo de solicitud y detalle.
Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de responder.
14) Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad por motivos operativos, legales o de mejora del Servicio. Publicaremos la versión vigente en el sitio indicando la fecha de actualización.
15) Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en: hey.milab@outlook.com